持續(xù)改進
     正常提高產(chǎn)品質(zhì)量無非是控制生產(chǎn)過程中的人機料法環(huán)的因素，ISO9000不同的是，它還控制五大因素的持續(xù)改進，終使產(chǎn)品的質(zhì)量提高。ISO9000提供了過程管理、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進等科學(xué)管理的方法。

7、增強市場競爭力 目前我國很多行業(yè)有認(rèn)證要求，企業(yè)需獲得市場準(zhǔn)入資格，有很多出口企業(yè)客戶也有要求，那么誰先認(rèn)證了，誰將獲得先機。

8、獲證單位的管理水平 管理體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO系列管理體系標(biāo)準(zhǔn)，改系列標(biāo)準(zhǔn)鐘站在顧客等組織相關(guān)方的角度，以系統(tǒng)論的思想，規(guī)定了組織實現(xiàn)成功運營所需要控制的各個環(huán)節(jié)，只有當(dāng)一個單位從制度規(guī)定和實際運行兩個層面均按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定得到落實，才能取得認(rèn)證。因此取證的過程也同時實現(xiàn)了和規(guī)范管理的作用。

(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個方面：一是關(guān)于管理活動方面的大過程，它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進行管理。如方針的制定和評審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計劃考核總結(jié)、管理評審等；二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如，銀行為儲戶匯款業(yè)務(wù)，它就由兩個基本的過程所組成：①儲蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程；②儲蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜，實行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個過程，只要其中一個失控，都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視和改進，以增強顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用?？梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關(guān)系。