殯葬服務單位要按照ISO9001質量標準、ISO14001環(huán)境標準和SA8000社會責任標準等管理體系要求，細化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務標準，通過抓規(guī)范促、抓服務促效益，提高殯葬行業(yè)的社會公信度和群眾滿意度。 1.服務制度。建立健全單位崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務項目、收費標準、服務內(nèi)容、服務程序、服務承諾、服務監(jiān)督等服務制度。 2.服務標準。嚴格按照民政部《殯儀接待服務》等7項殯葬服務標準、《公墓祭掃接待服務》等5項公墓服務標準和我省《殯儀服務操作規(guī)范》等6個殯葬職業(yè)規(guī)范要求開展殯葬服務，各職業(yè)服務人員能準確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務。 3.服務手段。充分利用現(xiàn)代信息技術成果，通過建立門戶網(wǎng)站、開通公益熱線、發(fā)布服務微博，公開服務指南、服務流程、服務標準和服務承諾，提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)下載和服務查詢，接受網(wǎng)格咨詢和投訴建議，促進殯葬服務單位規(guī)范化建設。

我們提供與本地相應的各項禮儀服務和各種檔次的服務與用品，服務各種群眾。我們將親情服務，讓死者得到安息，讓生者得到慰藉。（一）、承諾：價格透明化、消費自愿化、服務人性化、技能專業(yè)化，以人為本、誠信服務原則，盡大努力提供殯葬禮儀服務。（二）、服務宗旨：以便百姓、利百姓、為百姓、節(jié)約薄利為宗旨。堅守承諾，服務周到，使您放心滿意，放松您沉重的心情，順利把喪事辦好。（三）、服務項目：上門設置靈堂、為老人穿衣、火化爐預定、訂送花圈、壽衣、遺像放大、安排樂隊、提供冰棺、毛巾、香皂批發(fā)、陪同死亡證明、免費派車接送成都各大陵園選墓。（四）、車接車送，服務如浴春風，工作準則：服務至上，文明用語，接聽耐心，記錄準確，處理及時，操作規(guī)范，完整歸擋。

本部門的服務范圍有:策劃追思悼念活動、主持喪葬禮儀、殯儀館火化、遺體清潔更衣化妝、出租冰棺、民俗指導、制作遺像、靈堂布置，出售壽衣、花圈、花籃、鮮花、紅白藍布。出租大巴、中巴、貨車、小車等。聘請儀仗樂隊，十歡伬，京鼓吹，哭靈唱，書寫挽聯(lián)，攝像。租售麻衣、黃衣、藍衣 ，四季花，小花，火爐擔，八子千孫，孝杖，長杖，黑紗、白花、紅花等 作七方面：幫東家代請道士超度法事，和尚，菜姐念經(jīng)，糊單進，雙進，三進厝，金銀庫，平安箱，燒鴨母等 代聯(lián)系陵園墓地風水地理老師等殯葬方面全套項目。

殯葬一條龍服務，包括以下服務項目：殯葬手續(xù)類咨詢與、殯葬信息免費咨詢、搭建/布置靈堂、殯葬禮儀服務、骨灰盒銷售、喪葬/祭奠用品銷售、陪同客戶選購墓穴。主要涉及到以下內(nèi)容：一、臨終關懷；二、豎靈服務，即搭設靈堂；三、協(xié)助或死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；四、陪同客戶到殯儀館擇日選廳、交費等服務；五、選購殯葬服務用品；六、壽衣等入殮用品；七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購花圈）八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；九、場景布置、禮儀輔導、告別儀式；十、火化，領骨灰；十一、寄存骨灰或下葬；十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準備祭奠用品。

---