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CS認證要求優(yōu)惠
更新時間: 2025-10-23 22:16:44 ip歸屬地:恩施,天氣:小雨轉(zhuǎn)多云,溫度:8-19 瀏覽:42次
以下是:湖北省恩施市CS認證要求優(yōu)惠的產(chǎn)品參數(shù)
產(chǎn)品參數(shù) | |
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產(chǎn)品價格 | 電聯(lián)/套 |
發(fā)貨期限 | 當天 |
供貨總量 | 999 |
運費說明 | 面議 |
范圍 | CS認證要求優(yōu)惠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋湖北省、武漢市、宜昌市、黃石市、襄陽市、荊州市、十堰市、荊門市、鄂州市、孝感市、咸寧市、隨州市、恩施市、黃岡市 利川市、建始縣、巴東縣、宣恩縣、咸豐縣、來鳳縣、鶴峰縣等區(qū)域。 |
【博慧達iso56005認證、as9100d認證有限公司】持續(xù)拓展產(chǎn)品矩陣,現(xiàn)有巴東ISO9000認證、咸豐認證、孝感AS9100認證、襄陽【FSC認證】等,滿足不同場景需求。CS認證要求優(yōu)惠,博慧達iso56005認證、as9100d認證(恩施市分公司)專業(yè)從事CS認證要求優(yōu)惠,聯(lián)系人:宋經(jīng)理,電話:【18923659300】、【18923659300】,以下是CS認證要求優(yōu)惠的詳細頁面。 湖北省,恩施土家族苗族自治州 恩施土家族苗族自治州,湖北省轄自治州,首府駐恩施市。恩施位于湖北省西南部,地處鄂、湘、渝三?。ㄊ校┙粎R處,東經(jīng)108°23′12″~110°38′08″、北緯29°07′10″~31°24′13″,西連重慶市黔江區(qū),北鄰重慶市萬州區(qū),南面與湖南省湘西州接壤,東連神農(nóng)架、宜昌,全州面積24060.26平方千米。恩施州于1983年8月19日建州,有土家族、苗族、侗族、漢族、回族、蒙古族、彝族、納西族、壯族等29個民族。截至2022年末,恩施州戶籍人口為400.25萬人。
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以下是:湖北恩施CS認證要求優(yōu)惠的圖文介紹
博慧達iso56005認證、as9100d認證(恩施市分公司)自成立以來,主要致力于 FSC認證、as9100d認證等產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工。公司成產(chǎn)以來,始終以“精心服務(wù)、客戶至上、銳意進取”的經(jīng)營理念,堅持“客戶至上”的原則為同行提供配套服務(wù)。您的需要就是我們的服務(wù),您的滿意就是我們的目標,我們堅信,未來你您的支持下,我們的事業(yè)會更加輝煌,我們以準備好,以、及時、的服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
ISO10012測量管理體系自市場監(jiān)管總局和認監(jiān)委頒布了《測量管理體系認證管理辦法》以來。各省市均出臺了相關(guān)補貼政策,積極推動和鼓勵企業(yè)實施“ISO10012測量管理體系認證”。建立科學(xué)的測量管理體系,是獲得“準確、可靠、客觀、公正”的測量數(shù)據(jù)的有力保障,是“質(zhì)量控制、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗、綠色環(huán)保、”的有效控制手段,也是企業(yè)指揮生產(chǎn)、監(jiān)控工藝、檢驗成品、提高生產(chǎn)質(zhì)量的技術(shù)支撐。同時企業(yè)獲得測量管理體系認證,是企業(yè)傳遞信任的有效證明;是政府和社會對企業(yè)滿足計量要求的一種客觀、公正的認可;是企業(yè)參與政府采購、國內(nèi)外招投標、、地方質(zhì)量獎、地方名牌產(chǎn)品評價的重要條件之一。此前《佛山市順德區(qū)推進產(chǎn)業(yè)質(zhì)量扶持辦法》正式獲批并實施,將從質(zhì)量品牌、標準、計量、檢驗檢測及認證等四大質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)范疇,補齊質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施短板,支撐企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級,預(yù)計末來5年扶持企事業(yè)單位超2200家次。該辦法設(shè)立了質(zhì)量品牌、標準、計量、檢驗檢測、認證認可等扶持類別,支持企業(yè)加大關(guān)鍵質(zhì)量基礎(chǔ)元素投入,激發(fā)企業(yè)從全產(chǎn)業(yè)鏈角度形成系統(tǒng)性質(zhì)量思維,將質(zhì)量鏈嵌入產(chǎn)業(yè)鏈,有效提開企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。ISO10012:2003《測量管理體系--測過程和測量設(shè)備的要求》國際標準,與我國以前建立的計量確認體系和計保證體系不同,測量管理體系既要保證測量設(shè)備的準確可靠,又要保證測量過程和數(shù)據(jù)的連續(xù)受控。建立科學(xué)的測量管理體系,是取得、準確、可簽、客觀、公正”的測量數(shù)據(jù)的有力保障,是“質(zhì)控制、技木創(chuàng)新、節(jié)能降耗、綠色環(huán)保、”的有效控制手段,也是企業(yè)指揮生產(chǎn)、監(jiān)控工藝、檢驗成品、提高生產(chǎn)質(zhì)提供有力的體系支撐。一、企業(yè)進行ISO10012測量管理體系認證有什么作用?1.招投標加分項2.政策補助3.有助于招商引資,融資貨款4.政府采購具有優(yōu)先權(quán),享受綠色通道5.有助于企業(yè)的美譽度,知名度6.可以降低企業(yè)運營成本7.拓寬企業(yè)的市場占有度8.貿(mào)易結(jié)算,節(jié)能降耗,質(zhì)量控制,技術(shù)創(chuàng)新,環(huán)保二、什么樣的企業(yè)適合做ISO10012體系認證?1.適合用于客戶驗廠、招標要求、政府相關(guān)部門考核、企業(yè)發(fā)展需求適用。2.具體包含但不限于行業(yè):水表行業(yè)、加油機行業(yè)、封隔器產(chǎn)品、辦公用品、管材管件、閥門、環(huán)保設(shè)備、混凝土行業(yè)、貨架、煙霧報警、檢測設(shè)備、金屬行業(yè)檢測、信息化設(shè)備、測繪單位、分析儀器、鋼絲繩行業(yè)、井口裝置、采油樹行業(yè)、井下油嘴行業(yè)、弱點智能化系統(tǒng)設(shè)備、防爆電機、座椅、電纜、高純氧氣、智能水表、無紙化視頻會議系統(tǒng)、LED照明設(shè)備、超聲波熱量表、流量計、電梯行業(yè)、測量器具、在線監(jiān)控設(shè)備等行業(yè)都適用。三、進行ISO120012測量管理體系認證流程?測量管理體系認證,首先是建立體系,然后向具備測量管理體系認證資質(zhì)的認證機構(gòu)提交認證申請,需準備如下資料:1.認證申請書2.的法律地位證明和具備的資質(zhì)證明3.組織機構(gòu)圖、工藝流程圖4.覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)的測量設(shè)備(計量器具)臺賬,有效期內(nèi)的檢定、校準5.管理體系已有效運行3個月以上的證明材料,包括體系發(fā)布令、內(nèi)部審核報告和管理評審報告自向認證公司申請,到認證公司申核,領(lǐng)發(fā),全流程60個工作日左右,具體要根據(jù)企業(yè)規(guī)模來定。目前,能夠獲取測量管理體系認證的機構(gòu)或渠道非常少,其價格也是要對認證企業(yè)進行詳細了解和分析后,通過咨詢才能計算出大概費用。費用包含咨詢費認證申核費和差旅費等。四、測量管理體系認證分哪幾個級別?目前測量管理體系認證分AAAAAA三個等級A是指通過GB/T19022-2003標準內(nèi)容但不包括7.2、8.3.2、7.3.1、8.2.4條款車核的組織AA是指通過GB/19022-2003標準內(nèi)容但不包括7,2、8.3.2條款審核的組織AAA是指指通過GB/T19022-2003標準所有條款內(nèi)容審核的組織五、全國各地區(qū)ISO10012測量管理體系認證補貼政策大全(2022年有效版)廣東省佛山市:對新獲得測量管理體系3A級認證的企事業(yè)單位。分別給予一次性扶持資金6萬元。(2020年12月31日起實施,有效期至2023年12月31日)江門市:對新獲得測量管理體系認證的企業(yè),一次性給予5萬元資助。對通過復(fù)審獲得測量管理體系認證的企業(yè)。一次性給予1萬元資助。(有效期至2022年10月22日)廣州市南沙區(qū):對通過測量管理體系認證”AAA、AA、A的企業(yè),分別一次性給予10萬、5萬和1萬元資助。(2019年8月28日,有效期5年)廣州市花都區(qū):獲得測量管理體系認證的企業(yè),給予一次性3萬元資助。(2018年10月18日,有效期5年)佛山市高明區(qū):對獲得測量管理體系認證(IS010012)的企業(yè)、獎勵3萬元。(2019年12月,有效期為3年)珠海市高新區(qū):首次獲得測量管理體系認證的組織。區(qū)財政按市財政獎勵額度的30%比例給予一次性配套獎勵。(2020年1月20日。有效期3年)東莞市:取得《測量管理體系認證》的資助:取得A標志、AA標志、AAA標志或同等類別的,分別一次性給予5萬元、10萬元、15萬元資助。(現(xiàn)行有效)福建省福州市:企業(yè)獲得測量管理體系。給予一次性獎勵3萬元。(2008年6月12日起)廈門市:支持重點耗能企業(yè)……建立測量管理體系……,根據(jù)實際發(fā)生費用給予適當補助。(2018年6月15日有效期5年)安徽省銅陵市:新獲AAA級測量管理體系認證企業(yè),每年1-6月份,市場監(jiān)管局統(tǒng)一受理上一年度新獲AAA級測量管理體系認證企業(yè)。(現(xiàn)行有效)銅陵市:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專項資金對新獲AAA級測量檢測體系認證的企業(yè),給予5萬元獎勵。(2020年修訂,現(xiàn)行有效)宿州市靈壁縣:對首次通過測量管理體系認證的單位給予1萬元的一次性獎勵(2020年11月23日本辦法自印發(fā)之日起實施)蚌埠市高新區(qū):對獲得AAA、AA、A測量管理體系的單位,分別一次性獎勵5萬元、3萬元、1萬元。(2020年11月30日起,現(xiàn)行有效)毫州市蒙城縣:對獲得AAA、AA、A測量管理體系的單位。分到一次性獎勵5萬元、3萬元、1萬元。(2020年12月28日起,現(xiàn)行有效)黃山市祁門縣:ISO10012測量管理體系A(chǔ)A以上認證的企業(yè),分別給予一次性獎勵5萬元、2萬元。(2020年12月30日起,現(xiàn)行有效)蕪湖市繁昌區(qū):對獲得AAA、AA、A測量管理體系的單位,分別一次性獎勵3萬元、2萬元、1萬元。(2020年9月20日起,現(xiàn)行有效)蕪湖市南陵縣:獲得測量管理體系認證的AAA級、AA級、A級企業(yè),分別給予5萬元、3萬元、2萬元的一次性獎勵。(2021年1月1日起執(zhí)行。有效期2年)河南省鄭州市:獲得測量管理體系認證(涵蓋能源計量)的AAA級、AA級、A級企業(yè),分別給予10萬元、5萬元、3萬元的一次性獎勵。(2019年12月26日,有效期五年)濟源市:獲得測量管理體系認證(涵蓋能源計量)的AAA級、AA級、A級企業(yè)。分別給予5萬元、3萬元、1萬元的一次獎勵。(2020年12月21日起,現(xiàn)行有效)滎陽市:獲得測量管理體系認證(涵蓋能源計量)的AAA級、AA級、A級企業(yè),分別給予6萬元、3萬元、1.8萬元一次性獎勵。(2020年4月3日起,現(xiàn)行有效)江蘇省儀征市:對當年通過測量管理體系認證、確認并取得的企業(yè),分別給予一次性3萬元、1萬元獎勵。(2020年1月1日起)泰興市:對新獲得測量管理體系認證的企業(yè)給予5萬元獎勵。(2020年11月12日起,現(xiàn)行有效)泰州市高港區(qū):對當年首次通過3A測量管理體系認證的企業(yè)獎補5萬元。(2020年1月1日起)宜興市:獲得AAA測量管理體系認證的企業(yè),獎勵10萬元。(2020年8月30日起,現(xiàn)行有效)揚州江都區(qū):對首次通過測量管理體系認證AAA級的單位,獎勵10萬元。(2020年1月1日起)山東省濟寧市任城區(qū):對測量管理體系等自愿性管理體系認證每通過一項獎勵1萬元。(2020年6月22日起,現(xiàn)行有效)上海市松江區(qū):對通過測量管理體系首次認證審核的單位,按實際發(fā)生費用90%給予補貼,不超過5萬元。(2022年1月1日起施行,有效期至2025年12月31日)閔行區(qū):支持有條件的企業(yè)開展測量管理體系認證,對首次通過認證的企業(yè),區(qū)財政給予一次性資助3萬元。(2017年3月1日起施行,有效期5年)嘉定區(qū):對通過IS010012測量管理體系認證企業(yè),獲得AAA級的,首次給予一次性5萬元獎勵、通過復(fù)審的給予一次性3萬元獎勵。獲得AA級的,首次給予一次性3萬元獎勵、通過復(fù)審的給予2萬元獎勵。(自2020年7月15日起施行,至2023年7月14)青浦區(qū):測量管理體系認證給予10萬元一次性獎勵。(2019年2月15日自發(fā)布之日起30日以后實施,有效期5年)浙江省安吉縣:對通過測量管理體系認證的企業(yè)給予一次性獎勵3萬元。(2020年1月1日起)湖州市長興縣:AAA級測量管理體系認證的企業(yè)給予2萬元獎勵。(2020年1月1日起)湖州市安吉:對通過測量管理體系認證的企業(yè)給了一次性獎勵3萬元。(2020年修訂,現(xiàn)行有效)麗水市青田縣:首次通過測量管理體系3A級以上認證的,獎勵3萬元。(2020年9月10日起,現(xiàn)行有效)
AS9100D認證需要識別的過程有哪些 AS9100D認證要求需要建立如下過程: 1、設(shè)計和開發(fā)過程:組織應(yīng)建立、實施和保持設(shè)計和開發(fā)過程,以便確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供(ISO9001:2015 8.3.1); 2、監(jiān)視和測量資源:組織應(yīng)對監(jiān)視和測量設(shè)備要求校準和檢定時的召回,建立、實施并保持一個過程(AS9100D 7.1.5.2); 3、工作轉(zhuǎn)移:組織應(yīng)建立、實施和維持一個過程以策劃和控制臨時或者 的工作轉(zhuǎn)移,以確保工作對于要求的持續(xù)符合性。該過程應(yīng)確保工作轉(zhuǎn)移的影響和風險得到管理(AS9100D 8.1); 4、風險管理:組織應(yīng)建立、實施和保持一個過程,用于管理運行風險以實現(xiàn)適用的要求,包括適合于對組織及產(chǎn)品和服務(wù)的要求(AS9100D 8.1.1); 5、技術(shù)狀態(tài)管理:組織應(yīng)策劃、實施和控制適合于組織及其產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)狀態(tài)管理過程,以確保在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)物理和功能屬性的識別和控制(AS9100D 8.1.2); 6、產(chǎn)品:本組織應(yīng)根據(jù)本組織和產(chǎn)品的具體情況,對整個產(chǎn)品壽命周期內(nèi)確保產(chǎn)品所需的過程,做好計劃、執(zhí)行和控制工作(AS9100D 8.1.3); 7、假冒偽劣產(chǎn)品:組織應(yīng)策劃、實施和控制適合于組織和產(chǎn)品的過程,以防止仿冒件和可疑仿冒件的使用和混入交付給客戶的產(chǎn)品中(AS9100D 8.1.4); 8、設(shè)計和開發(fā)更改:組織應(yīng)實施一個過程,其含有對于影響客戶要求的更改,在執(zhí)行之前,通知其客戶的準則(AS9100D 8.3.6); 9、來料管理:本組織應(yīng)建立一個過程,對測試報告中的數(shù)據(jù)進行評估,確認產(chǎn)品是否符合要求(AS9100D 8.4.2); 10、特殊過程:工藝輸出無法用后續(xù)監(jiān)控或測量方法進行驗證的,本組織應(yīng)根據(jù)具體情況,對上述過程做好安排(AS9100D 8.5.1.2); 11、不合格輸出的控制:本組織采取的不合格控制過程,應(yīng)保持文件記錄信息(AS9100D 8.7)。
物業(yè)管理作為物業(yè)的后期管理,是確保物業(yè)保值增值的重要手段。在我國,物業(yè)管理尚屬起步晚的"朝陽產(chǎn)業(yè)", 但從目前物業(yè)管理運營市場來看,企業(yè)的管理決策對物業(yè)管理的認識,大多停留在平面的服務(wù)層面上,如設(shè)夜行燈、安排門衛(wèi)值班等等,雖然是必須的,但這種平面式的服務(wù)內(nèi)容缺乏想象,沒有獨創(chuàng),往往是事倍功半,工作效率低下,不能滿足業(yè)主的各種需求。 病因在于物業(yè)管理公司內(nèi)部管理運營結(jié)構(gòu)不合理,管理技術(shù)落后,首先是觀念沒有徹底改變,傳統(tǒng)型管理占主導(dǎo)地位,雖然強調(diào)了服務(wù),但因其是平面式的,有"表"沒有及"里",所以僅僅是解決了為業(yè)主服務(wù)這一面,而忽視了如何為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)的一面;其次,物業(yè)管理公司運營結(jié)構(gòu)軟弱,銜接不佳,內(nèi)耗大,缺乏一套系統(tǒng)的管理體系,造成業(yè)主與管理者、管理者與決策者之間的斷層空白,致使問題越積越多,處理時間越來越長,以至于問題終還是得不到解決,不了了之,使物業(yè)管理陷入疲軟無力的境地。因此,物業(yè)管理公司能實現(xiàn)有序管理的當務(wù)之急在于要迅速建立起一套規(guī)范化、標準化、反應(yīng)靈敏的動態(tài)物業(yè)管理體系。 但物業(yè)管理要建立一套規(guī)范合理的運作機制并不是一件容易的事,規(guī)范而又合理的東西往往是許多經(jīng)驗的長期積累,且需經(jīng)過多年的探索驗證。而對國內(nèi)眾多物業(yè)管理公司來說,剛剛興起的這個行業(yè)讓大家多少有點趕鴨子上架的味道,且往往又是物業(yè)開發(fā)商的無奈之舉,與物業(yè)開發(fā)商多有些"血緣"關(guān)系。因此,如何迅速建立起一套適切合理的牧業(yè)管理體系,是目前物業(yè)管理公司所關(guān)注的一個重要問題。目前,國內(nèi)一些起步較早、崇尚規(guī)范經(jīng)營的物業(yè)管理公司都在嘗試導(dǎo)入ISO9000來建立自己的運作體系,通過一段時間的運作,已在物業(yè)管理上取得一些佳績。 對物業(yè)管理公司而言,要建立起一套物業(yè)管理體系有三個關(guān)鍵方面要注意,即管理職責、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及人員和物質(zhì)資源。這三個關(guān)鍵方面的焦點是業(yè)主,只有這三個關(guān)鍵方面相互協(xié)調(diào)時,才能保證業(yè)主滿意。ISO9000的建立意在強調(diào)業(yè)主的重要,與業(yè)主接觸面上的質(zhì)量控制的重要。物業(yè)管理如不能很好控制與業(yè)主接觸面上的質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量就難以形成。 結(jié)合物業(yè)管理實際情況及今后的發(fā)展,據(jù)此建立起一個科學(xué)完善的"合同評審程序",識別并確定客戶的需求,同時判斷自己是否具有滿足業(yè)主需求的能力。區(qū)分出哪些是自己能夠提供的服務(wù)項目,哪些是由外部服務(wù)組織提供的服務(wù)項目。外部伺服性服務(wù)組織的選擇,可依據(jù)實際情況建立"分包商選擇與管理程序",以分承包方的形式進行,并將有關(guān)分包服務(wù)項目列入與分承包方簽署的分包合同或協(xié)議中。 對提供的服務(wù)按實際情況建立"服務(wù)過程查核程序"、"服務(wù)過程狀態(tài)識別程序","服務(wù)管理程序"進行服務(wù)質(zhì)量的全程管理,并對其結(jié)果追蹤確認。同時建立"公共設(shè)施、器材管理程序"、建立"維護保潔控制程序"、"緊急應(yīng)變作業(yè)程序"、"人員進駐控制程序"和"保安駐警控制程序",以給物業(yè)管理正常運作提供運行保障和保障。 物業(yè)ISO9001標準建立起一個開放式的信息溝通體系,如建立:"客戶滿意度調(diào)查程序"、"客戶抱怨處理程序",并通過至少每年一次對業(yè)主進行"需求的連續(xù)評審"。建立的"新服務(wù)項目企劃程序"策劃新服務(wù)項目,以向業(yè)主盡可能多提供按需服務(wù),從而促使物業(yè)管理公司走出管理的消極狀態(tài)。 對物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題,建立"服務(wù)的鑒別與追溯性程序",建立"不符合服務(wù)控制程序",建立"糾正與措施程序"等改進措施加以自我改進完善。在物業(yè)管理公司內(nèi)部管理上,可以通過實際情況建立"管理責任程序",建立"文件與資料控制程序",建立"機電設(shè)備控制程序"、"行政服務(wù)控制程序",建立"進料控制程序",建立"庫存作業(yè)管理程序"、"搬運控制程序"、"交房作業(yè)管理程序"加以內(nèi)部規(guī)范管理;通過建立"質(zhì)量記錄管理程序"如實記錄運行中的活動結(jié)果,并妥善保存這些記錄,以提供作為內(nèi)部及第三方審核的證據(jù);并建立"統(tǒng)計技術(shù)管理程序"對這些質(zhì)量記錄加以統(tǒng)計并進行技術(shù)分析。同時,通過建立"內(nèi)部管理審核程序"以完善內(nèi)部管理審核體系。 在人力資源的配備上,根據(jù)實際工作需要設(shè)置部門和人員,要求建立"工作職責說明書",規(guī)定定量、定性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)應(yīng)達到的水準,避免人浮于事的弊端。并按ISO9001標準之建立"培訓(xùn)管理程序",對全體員工進行物業(yè)管理基本知識、崗位任職資格等培訓(xùn),并進行資格確認,以保證公司員工對公司完善管理、公司發(fā)展的適應(yīng),使物業(yè)管理公司在建好一個企業(yè)的同時,更培養(yǎng)鍛煉了一支隊伍。 物業(yè)ISO9000認證體系是一種從管理模式向服務(wù)模式進化的體系,它所強調(diào)的是將服務(wù)作為一種商品,確保被服務(wù)者在使用過程中的滿意程度,是一種服務(wù)質(zhì)量承諾的兌現(xiàn),強調(diào)人對人的服務(wù),是一個為業(yè)主提供綜合性整合化服務(wù)的系統(tǒng)。這個體系的建立將使物業(yè)管理逐步朝為業(yè)主按需提供服務(wù)的理想化方向發(fā)展,并以其全新體制的優(yōu)勢促使物業(yè)管理真正成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟活動,以塑造眾多的需求群體和拉動巨大的需求市場,以此影響、優(yōu)化物業(yè)管理的市場環(huán)境,推動物業(yè)管理的發(fā)展。
醫(yī)院ISO9000認證工作在襄陽鞭醫(yī)院推行,我司作為咨詢機構(gòu)全程參與,深切地感受到ISO9000認證對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改進,服務(wù)業(yè)績的上大有益處的。雖然醫(yī)院ISO9000認證管理還有一些不同的看法,但事實證明,還是適宜、有效的,甚至是必要的、迫切的,關(guān)鍵是你是否用心去做。 一、 基本做法 醫(yī)院首先成立了由院長任組長的貫標認證工作組,制定貫標認證計劃書。召開專題辦公會議,明確職責分工。召開全院實施ISO9000認證動員大會,發(fā)動全體員工人人要為醫(yī)院貫標認證做出貢獻。 整個貫標認證工作分準備、培訓(xùn)、文件梳理、體系文件編寫、體系試運行、內(nèi)審、評審、體系文件修訂、認證申請、認證10個階段進行。我們認為其中關(guān)鍵步驟應(yīng)是培訓(xùn)、文件梳理、體系文件編寫、內(nèi)審和評審。 (一) 標準培訓(xùn) ISO9000標準的培訓(xùn)是一個貫穿于質(zhì)量管理體系建立、實施和保持的全程、全員性課題,通過各種不同形式的培訓(xùn),并盡量多地采取互動方式,不斷加強對標準條款的認識和理解,不明白、有疑義的就討論,統(tǒng)一思想,達成共識。使醫(yī)院的全體員工人人都成為ISO9000質(zhì)量管理體系的明白人,這是實施ISO9001:2000質(zhì)量認證的理論保證和根本前提。 醫(yī)院中層以上干部利用每周六下午中層會時間集中學(xué)習ISO9000標準,各科主任再將學(xué)習的內(nèi)容向科室員工講解,連續(xù)一個半月。在這期間先對ISO9000:2000、ISO9001:2000原文進行了通讀,再將ISO9001:2000標準轉(zhuǎn)化為醫(yī)院語言逐條解讀,讓全體員工理解質(zhì)量管理體系的術(shù)語、定義和ISO9001:2000條款的確切含義。繼后,每次院長辦公會、中層例會 小時先由管理者代表主講有關(guān)質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容。 另外,醫(yī)院還舉行了五期專題培訓(xùn)班,分別對要素分工與程序文件編寫、科室作業(yè)文件編寫、內(nèi)部審核等具體問題進行了培訓(xùn)。 (二) 文件梳理 我們認識到患者的要求,由于存在著醫(yī)患信息的不對稱性,幾乎都是隱含的,而這些隱含著的要求多在法律法規(guī)、部門規(guī)章、醫(yī)院規(guī)定和各項規(guī)章制度中作出了表述。所以,將法律法規(guī)、部門規(guī)章、醫(yī)院規(guī)定和各項規(guī)章制度進行詳細的識別、確認、歸類整理,這是建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系的 步——識別要求。 我院文件梳理工作分三部分。一是對醫(yī)院所有下發(fā)的有關(guān)質(zhì)量管理類文件進行梳理和修訂,包括醫(yī)院管理規(guī)定和醫(yī)院基本規(guī)章制度,形成了《醫(yī)院管理通則和基本規(guī)章制度》。二是對醫(yī)院應(yīng)執(zhí)行的有關(guān)法律法規(guī)進行梳理,包括法、條例、部門規(guī)章,形成了《醫(yī)院質(zhì)量管理體系適用的法律法規(guī)匯編》。三是對醫(yī)院設(shè)置的各崗位的職責、權(quán)限進行梳理和修訂,形成了《醫(yī)院各崗位描述》。同時要求醫(yī)院全體員工每人立足自己的工作崗位進行文件梳理,履行什么職責、擁有哪些權(quán)限、遵守哪些法律法規(guī)、規(guī)章制度和規(guī)范。 (三) 體系文件編寫 醫(yī)院質(zhì)量管理體系三個層次文件按照要素分配,本著誰是責任主體誰編寫的原則,由自上而下的順序進行。院長回答了ISO9001:2000第五章全部內(nèi)容的編寫準則和第六章的指導(dǎo)原則;發(fā)布并解讀了醫(yī)院的質(zhì)量方針和目標,闡述自己對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理理念,發(fā)表了《院長聲明》;確定了醫(yī)院的組織機構(gòu),明確了醫(yī)院各崗位的職責和權(quán)限。管理者代表負責編寫《質(zhì)量手冊》,組織職能部門編寫《程序文件》。科室作業(yè)文件由科主任組織編寫,科室質(zhì)控員執(zhí)筆。文件編寫過程中為了行文格式的一致性,我們編輯了《程序文件模板》和《科室作業(yè)文件模板》。 整個文件體系經(jīng)過兩次內(nèi)審和管理評審結(jié)束后進行了 次修訂,終形成醫(yī)院質(zhì)量管理體系第三版 次修訂版。 (四) 內(nèi)審與管理評審 內(nèi)審和管理評審是醫(yī)院質(zhì)量管理體系有效運行的重要標志。只有有效的開展內(nèi)審和管理評審,才可能做到持續(xù)的質(zhì)量改進。 體系試運行期間,我們8名內(nèi)審員分四組按照《內(nèi)審程序》進行了兩次內(nèi)審和一次管理評審,對醫(yī)院質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性及其業(yè)績進行了評價,提出了質(zhì)量管理體系改進方案。 二、 幾點體會 (一) 建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系,首先應(yīng)思想觀念的束縛 我們醫(yī)院在建立質(zhì)量管理體系的過程中,思想觀念的束縛是普遍存在的。這些觀念的束縛從院長到一線員工都有不同程度的顯現(xiàn),特別是貫標認證的早期。這些思想觀念的束縛,使我們走了很多彎路,費了很多周折。這些思想觀念的束縛不解除,就無法建立起真正意義上的質(zhì)量管理體系——使醫(yī)院改進質(zhì)量,業(yè)績,獲得成功。 1、主要表現(xiàn) 員工中主要表現(xiàn)有幾論: 一是不適宜論。認為太超前,不適宜于中國人的管理;只適宜工業(yè),不適宜于醫(yī)院。 二是無用論:好多通過認證的單位,質(zhì)量也不見得多么好,我們搞認證也無用,只能是勞民傷財。 三是“投機取巧”論:認證,認證不就是為了那個“證”嗎?何必那么麻煩!把人家文件抄來,或者“拿幾個錢”買一個算了。 院長的思想束縛主要表現(xiàn)在對自己原有管理框架和思路的沖擊,院長在長期的管理實踐中積累了大量而豐富的經(jīng)驗,形成了自己的一套做法或模式,但貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系標準,或多或少地需要改變這些框架和思路,有時是很痛苦的。 2、原因分析 出現(xiàn)這些觀念束縛情況不是我們的思想道德品質(zhì)的惡劣,而是有歷史的和現(xiàn)實的原因。 從歷史角度講,我們的文化底蘊仍然還是一個封建的主題,根本沒有經(jīng)過像西方經(jīng)濟社會那樣的動蕩洗禮,無論管理者還是被管理者在思想深處都存在著根深蒂固的自給自足自然經(jīng)濟的小農(nóng)意識和帝王將相的官級理念,工作中既得利益為重和投機取巧行為表現(xiàn)比較突出,職級管理中主要表現(xiàn)為超凡權(quán)力的運用,完全依靠對于領(lǐng)導(dǎo)的信仰和追隨。也十分注重造就自己的追隨族,時髦的話叫“粉絲”,嚴重者在醫(yī)院內(nèi)部制造“死黨”,超凡權(quán)力過于帶有感情色彩并且是非理性的,不是依據(jù)規(guī)章制度,而是依據(jù)神秘的啟示。順我者昌,逆我者亡,秋收算賬;隨意管理,因人設(shè)崗,朝令夕改,一朝君子一朝臣,一朝君子一朝政,時髦的話叫“各人有各人的辦法”。這個人治的環(huán)境從本質(zhì)上與ISO9000精神相悖。 從現(xiàn)實角度講,目前中國的ISO9000質(zhì)量管理事業(yè)有些的確讓人大迭眼鏡。在2000年我們就探討ISO9000管理問題,到過哈醫(yī)大二附院參觀學(xué)習,大家都知道時到今天的哈醫(yī)大二附院怎么了。當時要想做ISO9000認證需要幾十萬元甚至上百萬,到如今花五、六萬元就可以“賣一個認”,這叫人如何是好! 3、解決問題 說句實在話,這些涉及社會深層次的問題,要解決并不是朝夕之間就能做到的,但我們不從現(xiàn)在做起也是不正確的。我們要有勇氣去探討,去實踐。 (二) “以顧客為關(guān)注焦點”是整個質(zhì)量管理體系的靈魂 1、患者 “以顧客為關(guān)注焦點”是ISO9000標準的靈魂,是判定醫(yī)院質(zhì)量管理體系是否充分、適宜、有效的一項金標準。我們建立起來的醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)過程和那些程序和流程是否合適,首先要看是方便了自己,還是滿足了患者。這就是我們一直強調(diào)的“一切以患者方便不方便,高興不高興,滿意不滿意”為判定標準。 說這些好像令人嗤笑,大家都知道今天我國的醫(yī)療機構(gòu)怎么了?在醫(yī)療信息不對稱的前提下,在當今的大環(huán)境中,以“患者為關(guān)注焦點”,用衛(wèi)生部的話說叫“以病人為中心”,要想做到,這“良心”真是酸、甜、苦、辣、咸五味俱全。醫(yī)囑中的藥、手術(shù)中的器械、給患者作的心電監(jiān)護、應(yīng)用的靜脈輸液泵等等,有些體現(xiàn)了“以病人為中心”,有些呢? 2、內(nèi)部顧客 內(nèi)部顧客意識的建立也十分重要,事事站在“顧客”的角度考慮問題,利用“換位思考”的方法處理問題,充分了解和理解“顧客”的需求,滿足這些需求,讓自己的“顧客”滿意,這就是質(zhì)量。 然而在當今的體制和機制下,醫(yī)院內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系,攪如亂麻,權(quán)力、本位、人脈圈子、幫派體系、長官眼色實在是太復(fù)雜了,一件往往很簡單的事做起來卻很難。
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