學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務(wù)、管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學(xué)會從你熟悉的客戶領(lǐng)域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與，應(yīng)該如何好地組織對服務(wù)體驗的洞察?！臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證價格】【賽學(xué)售后服務(wù)認(rèn)證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關(guān)乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應(yīng)該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后，深度分析和挖掘數(shù)據(jù)，從多角度分析各項數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來的用戶特征、偏好、習(xí)慣，據(jù)此來預(yù)判用戶的行為，對不同的用戶進(jìn)行千人千面的個性化營銷，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進(jìn)行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景：在特定場景下與用戶進(jìn)行“一對一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設(shè)計：**宣傳內(nèi)容不應(yīng)該是單一的一系列海報、一系列文案，而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識別用戶：記錄用戶行為，自動標(biāo)簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送：可以按照用戶類型針對不同分組或標(biāo)簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動化推送流程，持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對他們重要并指出每項產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進(jìn)行長時間的培育發(fā)展，想要很快地就達(dá)到目的是不太可能的事情。如今，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務(wù)體系，通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證后，起到很好的**作用，因此越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，所以今天我們就來看看商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的相關(guān)信息。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé)，比如銷售、保持或增長，你定會關(guān)注業(yè)績和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來。售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務(wù)文化就是顯得重要了，甚至服務(wù)文化本身也成為競爭的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)?！臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г?，其實這種人正是你的買主。松下幸之助說：“顧客的批評意見應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受。”正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認(rèn)牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理，將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站，具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務(wù)大廈211室，聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證、蘇州ISO20000認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、蘇州ISO認(rèn)證、蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證。上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多企業(yè)提供過管理服務(wù)。我們聘請上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來公司授課和指導(dǎo)，在管理理論新動向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。

ISO27001信息管理體系 信息管理體系ISMS（InformationSecurITryManagementSystems）是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立信息方針和目標(biāo)，以及完成這些目標(biāo)所用方法的體系。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)組織的信息系統(tǒng)，其目的是保障組織的信息。該標(biāo)準(zhǔn)為開發(fā)組織的標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理做法提供公共基礎(chǔ)，并為組織之間的交往提供信任。 信息管理體系（ISMS）是一個系統(tǒng)化、程序化和文件化的管理體系，屬于風(fēng)險管理的范疇，體系的建立需要基于系統(tǒng)、、科學(xué)的風(fēng)險評估。ISMS體現(xiàn)控制為主的思想，強調(diào)遵守有關(guān)信息的法律法規(guī)，強調(diào)全過程和動態(tài)控制，本著控制費用與風(fēng)險平衡的原則，合理選擇控制方式保護組織所擁有的關(guān)鍵信息資產(chǎn)，確保信息的保密性、完整性和可用性，從而保持組織的競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)運作的持續(xù)性。 ISO27001適用范圍 ISO27001主要是針對信息中的系統(tǒng)漏洞、黑客入侵、病毒感染等內(nèi)容進(jìn)行保護。 所以以下企業(yè)適合做ISO27001： 一、以信息為生命線的行業(yè)： 1、金融行業(yè)：銀行、保險、證券、基金、期貨等。 2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等。 3、其他公司：外貿(mào)、進(jìn)出口、HR、獵頭、會計師事務(wù)所等。 二、對信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)： 1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流。 2、電力、能源。 3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等。 三、工藝技術(shù)要求高、競爭對手渴望得到的： 1、醫(yī)藥、精細(xì)化工。 2、研究機構(gòu)。 推行ISO27001的好處 1、符合法律法規(guī)要求 的獲得，可以向權(quán)威機構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 2、維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任 的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 3、履行信息管理責(zé)任 的獲得，本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。 4、增強員工的意識、責(zé)任感和相關(guān)技能 的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 5、保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢 的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃框架，了組織的核心競爭力。 6、實現(xiàn)風(fēng)險管理 有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問題以及保護的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。 7、減少損失，降低成本 ISMS的實施，能降低因為潛在事件發(fā)生而給組織帶來的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到程度 申請資料 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件（蓋公章）； 2、組織機構(gòu)代碼復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件（蓋公章）； 3、申請認(rèn)證組織的信息管理體系有效運行的證明文件； 4、申請組織的簡介； 5、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明； 6、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料； 7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明； 8、認(rèn)證機構(gòu)要求申請組織提交的其他補充資料。 增值服務(wù) 1、全程輔導(dǎo) 訓(xùn)達(dá)咨詢擁有專業(yè)的項目組，量身定制，工程師全程跟進(jìn)，協(xié)助客戶順利拿證！ 2、公益沙龍、培訓(xùn) 訓(xùn)達(dá)咨詢每年不定期的開展有關(guān)認(rèn)證等方面的沙龍以及培訓(xùn)公開課，已簽約的客戶可享有大額優(yōu)惠券！ 3、維護 訓(xùn)達(dá)咨詢專業(yè)出證，認(rèn)監(jiān)委可查，質(zhì)量有保證，出證后實時跟進(jìn)情況，確保的有效期。 4、資料共享 訓(xùn)達(dá)咨詢免費提供管理培訓(xùn)、管理咨詢的相關(guān)資料，以咨內(nèi)部學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁外傳。 上海訓(xùn)達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)做體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、管理培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)等業(yè)務(wù)的管理咨詢公司，從業(yè)數(shù)十年來，專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)管理體系認(rèn)證、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證等,經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的輔導(dǎo)”成功幫助了全國各地的眾多大、中、小企業(yè)順利通過認(rèn)證，獲得了業(yè)內(nèi)良好的口碑，訓(xùn)達(dá)秉承“誠信，服務(wù)，分享”企業(yè)理念，誠以待人，與業(yè)界同行合作與分享，提供超出客戶期望的增值服務(wù)，攜手客戶、同行共成長，共同打造培訓(xùn)認(rèn)證生態(tài)圈。

ISO27001認(rèn)證一般要經(jīng)過以下幾個主要步驟：1、ISO27001認(rèn)證策劃與準(zhǔn)備策劃與準(zhǔn)備階段主要是做好建立信息管理體系的各種前期工作。內(nèi)容包括教育培訓(xùn)、擬定計劃、管理發(fā)展情況調(diào)研，以及人力資源的配置與管理。2、ISO27001認(rèn)證確定信息管理體系適用的范圍信息管理體系的范圍就是需要重點進(jìn)行管理的領(lǐng)域。組織需要根據(jù)自己的實際情況，可以在整個組織范圍內(nèi)、也可以在個別部門或領(lǐng)域內(nèi)實施。在本階段的工作，應(yīng)將組織劃分成不同的信息控制領(lǐng)域，這樣做易于組織對有不同需求的領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⒐芾?。在定義適用范圍時，應(yīng)重點考慮組織的適用環(huán)境、適用人員、現(xiàn)有IT技術(shù)、現(xiàn)有信息資產(chǎn)等。3、ISO27001認(rèn)證現(xiàn)狀調(diào)查與風(fēng)險評估依據(jù)有關(guān)信息技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，對信息系統(tǒng)及由其處理、傳輸和存儲的信息的機密性、完整性和可用性等屬性進(jìn)行調(diào)研和評價，以及評估信息資產(chǎn)面臨的威脅以及導(dǎo)致事件發(fā)生的可能性，并結(jié)合事件所涉及的信息資產(chǎn)價值來判斷事件一旦發(fā)生對組織造成的影響。4、ISO27001認(rèn)證建立信息管理框架建立信息管理體系要規(guī)劃和建立一個合理的信息管理框架，要從整體和全局的視角，從信息系統(tǒng)的所有層面進(jìn)行整體建設(shè)，從信息系統(tǒng)本身出發(fā)，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、組織特征、信息資產(chǎn)狀況和技術(shù)條件，建立信息資產(chǎn)清單，進(jìn)行風(fēng)險分析、需求分析和選擇控制，準(zhǔn)備適用性聲明等步驟，從而建立體系并提出解決方案。5、ISO27001認(rèn)證體系文件編寫建立并保持一個文件化的信息管理體系是ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，編寫信息管理體系文件是建立信息管理體系的基礎(chǔ)工作，也是一個組織實現(xiàn)風(fēng)險控制、評價和改進(jìn)信息管理體系、實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)不可少的依據(jù)。在信息管理體系建立的文件中應(yīng)該包含有：方針文檔、適用范圍文檔、風(fēng)險評估文檔、實施與控制文檔、適用性聲明文檔。6、ISO27001認(rèn)證體系的運行與改進(jìn)信息管理體系文件編制完成以后，組織應(yīng)按照文件的控制要求進(jìn)行審核與批準(zhǔn)并發(fā)布實施，至此，信息管理體系將進(jìn)入運行階段。在此期間，組織應(yīng)加強運作力度，充分發(fā)揮體系本身的各項功能，及時發(fā)現(xiàn)體系策劃中存在的問題，找出問題根源，采取糾正措施，并按照更改控制程序要求對體系予以更改，以達(dá)到進(jìn)一步完善信息管理體系的目的。7、ISO27001認(rèn)證體系審核體系審核是為獲得審核證據(jù)，對體系進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的檢查過程。體系審核包括內(nèi)部審核和外部審核(第三方審核)。內(nèi)部審核一般以組織名義進(jìn)行，可作為組織自我合格檢查的基礎(chǔ)；外部審核由外部獨立的組織進(jìn)行，可以提供符合要求的認(rèn)證或注冊。至于應(yīng)采取哪些控制方式則需要周密計劃，并注意控制細(xì)節(jié)。信息管理需要組織中的所有雇員的參與，比如為了防止組織外的第三方人員非法進(jìn)入組織的辦公區(qū)域獲取組織的技術(shù)機密，除物理控制外，還需要組織全體人員參與，加強控制。此外還需要供應(yīng)商，顧客或股東的參與，需要組織以外的專家建議。信息、信息處理過程及對信息起支持作用的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)都是重要的商務(wù)資產(chǎn)。信息的保密性、完整性和可用性對保持競爭優(yōu)勢、資金流動、效益、法律符合性和商業(yè)形象都是至關(guān)重要的。