品牌效益
     通過ISO體系認(rèn)證不是一個(gè)簡單的過場，而是一個(gè)真牌好壞的體現(xiàn)，當(dāng)一位顧客選擇之前一定會先了解企業(yè)曾經(jīng)取得的榮譽(yù)，那么深圳ISO認(rèn)證就是一個(gè)很有說服力的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也展現(xiàn)給顧客您的管理已經(jīng)滿足了國際化的要求，貴公司已經(jīng)站在了國際、行業(yè)的前沿。
    4、節(jié)省成本
     針對企業(yè)的性質(zhì)制定采購、銷售、辦公等各環(huán)節(jié)的合同評審，有效的控制采購預(yù)算，用合理的價(jià)格采購 的產(chǎn)品。控制各主要環(huán)節(jié)費(fèi)用支出，對費(fèi)用支出必須按要求實(shí)時(shí)記錄，以備查閱。
    5、可追溯
     日常中形成文件化的管理，工作實(shí)時(shí)記錄，崗位職責(zé)明確，在出現(xiàn)問題時(shí)可以 時(shí)間找到責(zé)任人，查明問題原因，制定糾正/整改措施，真正實(shí)現(xiàn)事一有人管，事事有人負(fù)責(zé)，即使出了問題也知道出在什么地方。

要適時(shí)監(jiān)視、測量和分析銀行服務(wù)所包含的關(guān)鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務(wù)過程、結(jié)算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
    (6)要采取措施，確保每個(gè)過程都能達(dá)到策劃時(shí)所要求的結(jié)果，并對一些不適用的過程進(jìn)行改進(jìn)。如上述采取的事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報(bào)告、實(shí)物盤點(diǎn)、限額控制、審批授權(quán)、驗(yàn)證核實(shí)措施，以及方針、目標(biāo)評審、糾正措施、過程的監(jiān)視測量、數(shù)據(jù)分析等自我完善機(jī)制的措施。
       銀行ISO認(rèn)證強(qiáng)調(diào)對外程的控制，因?yàn)橥獬炭刂撇缓?，同樣會影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。 如銀行的IT技術(shù)和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等

(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個(gè)方面：一是關(guān)于管理活動方面的大過程，它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評審等；二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如，銀行為儲戶匯款業(yè)務(wù)，它就由兩個(gè)基本的過程所組成：①儲蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程；②儲蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜，實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過程，只要其中一個(gè)失控，都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進(jìn)的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進(jìn)行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關(guān)系。