服務(wù)增加市場(chǎng)占有率
   深圳 ISO認(rèn)證提出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客滿意度為企業(yè)的目標(biāo)。調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望，確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合，確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望，測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或者措施。占有市場(chǎng)份額的大小，取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場(chǎng)的需求，如果滿足顧客需求，就會(huì)增加顧客選擇的幾率，從不斷理解顧客的需求改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、生產(chǎn)過(guò)程等，因此取得認(rèn)證可以提高顧客等相關(guān)方對(duì)獲證組織的任，免除顧客的重復(fù)評(píng)定，從而有利于提高市場(chǎng)認(rèn)知度，不斷增強(qiáng)顧客滿意的同時(shí)提高市場(chǎng)占有率

深圳ISO認(rèn)證需求量很大，我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是，深

圳ISO認(rèn)證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓(xùn)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時(shí)，

很多企業(yè)又不想花錢，往往按照快單的價(jià)格來(lái)支付做培訓(xùn)和拿證的費(fèi)用。用有的老

板的話說(shuō)就是僅買張沒(méi)有什么用。那么，經(jīng)過(guò)筆者多年的深圳ISO認(rèn)證咨詢的

經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要在老板只支付有限費(fèi)用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，

可從以下幾個(gè)方面入手。
  1. 充分調(diào)研，有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”，再做培訓(xùn)方案。如有的

企業(yè)是生產(chǎn)過(guò)程管理混亂，那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫；如有的企

業(yè)是檢驗(yàn)不過(guò)關(guān)，那么就要在檢驗(yàn)上下功夫；
  
  b)針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層（包括基層領(lǐng)導(dǎo)）

和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加，如設(shè)備維修

，只有生產(chǎn)部人員參加即可；
  c) 培訓(xùn)要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個(gè)階段進(jìn)行

指導(dǎo)時(shí)，我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行聯(lián)系，如在編寫文件時(shí)直接指出

標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改

建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時(shí)，增進(jìn)效果。
  2. 文件編寫過(guò)程適當(dāng)時(shí)機(jī)提供模板格式。
  a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人，二忌對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)都不熟悉的人來(lái)編寫

。
  b) 運(yùn)用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖，將各過(guò)程的流程圖畫好，并處

理好相互之間的連接，再寫文字，這樣也容易理順各過(guò)程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次

，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式

快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢時(shí)先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn)，可

以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
  c) 提供模板格式。一般來(lái)說(shuō)，不建議上來(lái)就提供模板文檔，這樣容易束

縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過(guò)痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后，可適當(dāng)提供

一些模板格式供參考。
  3. 深圳ISO認(rèn)證過(guò)程實(shí)際上是重視管理思想，有創(chuàng)造性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。
  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來(lái)實(shí)施，但有些組織卻將別的公司

的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做?；蚴墙┯驳靥讟?biāo)

準(zhǔn)的各條款，把公司原來(lái)的風(fēng)格丟了。其實(shí)各組織在貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只

要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式。