要適時監(jiān)視、測量和分析銀行服務所包含的關(guān)鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務過程、結(jié)算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
    (6)要采取措施，確保每個過程都能達到策劃時所要求的結(jié)果，并對一些不適用的過程進行改進。如上述采取的事后監(jiān)督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權(quán)、驗證核實措施，以及方針、目標評審、糾正措施、過程的監(jiān)視測量、數(shù)據(jù)分析等自我完善機制的措施。
       銀行ISO認證強調(diào)對外程的控制，因為外程控制不好，同樣會影響銀行的服務質(zhì)量。 如銀行的IT技術(shù)和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等

深圳ISO認證需求量很大，我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是，深

圳ISO認證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時，

很多企業(yè)又不想花錢，往往按照快單的價格來支付做培訓和拿證的費用。用有的老

板的話說就是僅買張沒有什么用。那么，經(jīng)過筆者多年的深圳ISO認證咨詢的

經(jīng)驗來看，要在老板只支付有限費用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，

可從以下幾個方面入手。
  1. 充分調(diào)研，有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”，再做培訓方案。如有的

企業(yè)是生產(chǎn)過程管理混亂，那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫；如有的企

業(yè)是檢驗不過關(guān)，那么就要在檢驗上下功夫；
  
  b)針對不同培訓對象培訓不同的內(nèi)容。有些培訓要求管理層（包括基層領導）

和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加，如設備維修

，只有生產(chǎn)部人員參加即可；
  c) 培訓要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓。在各個階段進行

指導時，我們要不斷引用標準內(nèi)容與實際工作進行聯(lián)系，如在編寫文件時直接指出

標準中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改

建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓課時，增進效果。
  2. 文件編寫過程適當時機提供模板格式。
  a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人，二忌對標準一點都不熟悉的人來編寫

。
  b) 運用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖，將各過程的流程圖畫好，并處

理好相互之間的連接，再寫文字，這樣也容易理順各過程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次

，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式

快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓，可

以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
  c) 提供模板格式。一般來說，不建議上來就提供模板文檔，這樣容易束

縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后，可適當提供

一些模板格式供參考。
  3. 深圳ISO認證過程實際上是重視管理思想，有創(chuàng)造性地運用標準的過程。
  ISO9000族標準需要各組織根據(jù)自己的情況來實施，但有些組織卻將別的公司

的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做?；蚴墙┯驳靥讟?/span>

準的各條款，把公司原來的風格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標準時，只

要把標準要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式。