要適時(shí)監(jiān)視、測(cè)量和分析銀行服務(wù)所包含的關(guān)鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務(wù)過程、結(jié)算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測(cè)量等。
    (6)要采取措施，確保每個(gè)過程都能達(dá)到策劃時(shí)所要求的結(jié)果，并對(duì)一些不適用的過程進(jìn)行改進(jìn)。如上述采取的事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報(bào)告、實(shí)物盤點(diǎn)、限額控制、審批授權(quán)、驗(yàn)證核實(shí)措施，以及方針、目標(biāo)評(píng)審、糾正措施、過程的監(jiān)視測(cè)量、數(shù)據(jù)分析等自我完善機(jī)制的措施。
       銀行ISO認(rèn)證強(qiáng)調(diào)對(duì)外程的控制，因?yàn)橥獬炭刂撇缓?，同樣?huì)影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。 如銀行的IT技術(shù)和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等

促進(jìn)獲證單位自覺遵守法律法規(guī)定的要求 ISO系列管理管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)均規(guī)定了遵守法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。從建立管理體系之初，就要充分考慮法律和法規(guī)，為獲證組織符合法律法規(guī)要求提供了制度上的保證。10、打破貿(mào)易技術(shù)壁壘，利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 我國(guó)加入WTO后，創(chuàng)造了自由貿(mào)易的大平臺(tái)，雖然在貿(mào)易中，打破了硬性的準(zhǔn)入障礙，單軟性的技術(shù)準(zhǔn)入屏障，如獲得認(rèn)證的要求等，仍對(duì)貿(mào)易的順利開展，產(chǎn)生著重要的影響。因此，獲得管理體系認(rèn)證，有利于打破這種技術(shù)壁壘，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。
    10、加大關(guān)鍵問題控制
    ISO體系認(rèn)證核心之一是關(guān)鍵過程控制，針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)工藝控制，關(guān)鍵過程控制，檢驗(yàn)控制，可針對(duì)生產(chǎn)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，指定措施，在出現(xiàn)問題的 時(shí)間找到負(fù)責(zé)人，在問題出現(xiàn)后 時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施，使損失降低到 點(diǎn)。