博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(紅河市分公司)深信，只有“以人為本，以德興廠，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，誠信經(jīng)商”才能讓我們的企業(yè)立于不敗之地，也才會(huì)給消費(fèi)者帶去真正的福利，并且真正打開【FSC認(rèn)證】市場，贏得新老客戶的口碑，并且在一定程度上創(chuàng)造出更多性能優(yōu)越的【FSC認(rèn)證】產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可以擁有更多的選擇。

我們也始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，以顧客利益為主，服務(wù)到位，讓每一位來到我公司的朋友都能感受到溫馨的氛圍。

此外，我們還注重多實(shí)踐、多交流、互幫互助的原則，以積j i飽滿的姿態(tài)迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，爭取能夠早日將此產(chǎn)業(yè)發(fā)揚(yáng)至全球，打響【FSC認(rèn)證】國際知名度。

(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個(gè)方面：一是關(guān)于管理活動(dòng)方面的大過程，它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評審等；二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如，銀行為儲(chǔ)戶匯款業(yè)務(wù)，它就由兩個(gè)基本的過程所組成：①儲(chǔ)蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程；②儲(chǔ)蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜，實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過程，只要其中一個(gè)失控，都會(huì)影響到這位儲(chǔ)戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進(jìn)的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進(jìn)行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用?？梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關(guān)系。