iso9001:2015標準7.1.6條文講：“組織應確定用于過程運行和達成產品和服務的符合性所需要的知識?！?這段的內容是要求企業(yè)對其運行ISO9000質量管理系統(tǒng)（下簡稱ISO9000）所需的知識進行界定，明確哪些是所需要的。這個工作是很繁瑣的，不容易做好，因為組織的知識涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2，組織知識的界定可以根據(jù)：a) 內部來源（如：知識產權、由經驗而得的知識、從失敗和成功項目中獲取的教訓、非文件化知識和經驗的獲得與分享、過程改進的結果、產品和服務的改進結果）；b) 外部來源（如：各種標準、學術界、會議以及從客戶和外部供方收集的知識）。
根據(jù)上述的企業(yè)內外兩個來源，對企業(yè)運行ISO9000所需的知識進行分類，大約有幾下幾種：包括企業(yè)的各種 ，各種工作程序、作業(yè)指導書，產品檢驗標準， 或行業(yè)標準，相關法規(guī)，學術界著作與論文，專業(yè)論壇的成果，這些是可取之即用的知識，根據(jù)知識管理理論的分類，這些屬于顯性知識，另外有一些是與之對應的知識是隱性知識，即條文注2中所說的非文件化的知識與經驗，這些知識是很個性化、難于格式化或文字化的知識，如員工的一些個人操作經驗、工作意識等。
   組織的知識一定要建立清單的，或者叫做目錄。比如，各種文件的清單，產品標準的清單等等。不然，單就企業(yè)自身的文件來說，如果沒有一個目錄管理，那結果 是災難性的。
當然，對于“組織知識”這節(jié)要求的實施，僅僅建立一個清單是不夠的。因為條文講：“這知識應予以維護并在必要的范圍內可獲得?！薄霸谔幚碜兏镏械男枨笈c趨勢時，組織應考慮其現(xiàn)有知識，并確定如何得到或獲取所需的更多知識和必需的更新?！边@里講到“維護”“更新”，即要求對企業(yè)對其知識進行必要的管理，保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識，以實現(xiàn)企業(yè)的目標

深圳ISO認證需求量很大，我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內地不同的是，深

圳ISO認證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓，以提高企業(yè)的生產效率。但同時，

很多企業(yè)又不想花錢，往往按照快單的價格來支付做培訓和拿證的費用。用有的老

板的話說就是僅買張沒有什么用。那么，經過筆者多年的深圳ISO認證咨詢的

經驗來看，要在老板只支付有限費用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，

可從以下幾個方面入手。
  1. 充分調研，有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”，再做培訓方案。如有的

企業(yè)是生產過程管理混亂，那么咨詢師就要著重在生產管理環(huán)節(jié)下功夫；如有的企

業(yè)是檢驗不過關，那么就要在檢驗上下功夫；
  
  b)針對不同培訓對象培訓不同的內容。有些培訓要求管理層（包括基層領導）

和內審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加，如設備維修

，只有生產部人員參加即可；
  c) 培訓要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓。在各個階段進行

指導時，我們要不斷引用標準內容與實際工作進行聯(lián)系，如在編寫文件時直接指出

標準中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改

建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓課時，增進效果。
  2. 文件編寫過程適當時機提供模板格式。
  a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人，二忌對標準一點都不熟悉的人來編寫

。
  b) 運用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖，將各過程的流程圖畫好，并處

理好相互之間的連接，再寫文字，這樣也容易理順各過程內部和之間的關系。其次

，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式

快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓，可

以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
  c) 提供模板格式。一般來說，不建議上來就提供模板文檔，這樣容易束

縛文件編寫人員的思想。但在他們經過痛苦的思索編寫一部分內容后，可適當提供

一些模板格式供參考。
  3. 深圳ISO認證過程實際上是重視管理思想，有創(chuàng)造性地運用標準的過程。
  ISO9000族標準需要各組織根據(jù)自己的情況來實施，但有些組織卻將別的公司

的質量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做?；蚴墙┯驳靥讟?/span>

準的各條款，把公司原來的風格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標準時，只

要把標準要求的內容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式。