一、為什么要做ISO9001質量體系認證？ 1．既是參與市場競爭的需要（客戶推動）： A如果不建立并運行質量管理體系，將會取消合格供方資格，許多大型項目的招投標沒有資格參加。 B如果沒有進行質量體系認證，出口的產(chǎn)品將受到更嚴格的質量監(jiān)測。 2．也是加強企業(yè)管理的內(nèi)在需求（管理推動）。 A管理水平低。 B產(chǎn)品質量不穩(wěn)定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟損失。 結論：要做ISO9001質量體系認證，會影響公司的信譽，公司的生存也將受到嚴重影響。 二、ISO9001質量體系認證運用的是過程管理： 1．原理：ISO9001質量體系認證是過程管理，確保影響產(chǎn)品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對減少、不合格，尤其是不合格發(fā)生。 通俗地說：控制了過程，產(chǎn)品質量就是有理由相信的（但還不能保證）。反之，產(chǎn)品質量好，一定是各個過程的控制質量高。 2．思想：為主 3．要求：結合本企業(yè)的具體情況確定應有哪些過程？分析每一過程需要并展的質量話動，確定應采取的有效的控制措施和方法。 4．過程范圍：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從初的識別市場需求到終滿足要求的所有過程控制。 5．過程控制要素：人、機、料、法、環(huán)、測。 三、如何去做過程管理？ （一）主要過程有： 1．市場調研：在準確地確定市場需求的基礎上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)不適合市場需要的滯銷產(chǎn)品，浪費人力、物力。 2．設計開發(fā)：通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求，防止因設計質量問題，造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。 3．采購：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質量，確保所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質量。（料） 4．生產(chǎn)：確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適道的設備：保持設備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質量的參數(shù)和人員技能，確保產(chǎn)品符合設計規(guī)定的質量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉入下道工序。（機、法、環(huán)） 5．檢驗和試驗：使用檢定或自校的手段檢測設備的正常狀況，確保檢驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質量不正確的判定。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢臉和成品檢驗，確保產(chǎn)品質量符合要求。（測） 6．交付：在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，防止損壞和變質，防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。 （二）輔助過程： 1．文件管理：確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品質量的還合格。 2．全員培訓：對所有從事對質量有性響的工作人員都進行培訓，。確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品的不合格。（人） 3．糾正和措施：當發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或體系的）或有顧客投訴時、應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生；還應通過對質量信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題。防止問題的出現(xiàn)，從而改進產(chǎn)品的質量。 4．質量改進：包括產(chǎn)品質量改進和工作質量改進，持續(xù)的質量改進是企業(yè)各級管理者追求的永恒目標。質量改進通過改進過程來實現(xiàn)，以追求更高的過程效益和效率為目標。 也可以這樣認為： 如果過程是這樣的：設計開發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過技能培訓的人員、檢測設備經(jīng)過檢定、外購的材料質量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過檢測，在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是可以信任的。 如果過程是這樣的：設計時先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業(yè)規(guī)范操作，檢測設備不知道好壞、外購的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒有檢測直接出廠、粗暴包裝、搬運，這樣的產(chǎn)品誰又敢用呢？ 四、體系運行后會帶來的成效：實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 1．根據(jù)市場需求，大力進行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進，產(chǎn)品的技術含量得到進一步，市場競爭能力得到進一步增強。 2．市場適應能力和競爭能力得到有效增強，也取得了顯著的經(jīng)濟效益。 3．質量保證能力明顯增強，無論是進廠原料檢驗合格率，還是產(chǎn)品合格率都得到改善， 4．顧客的忠誠度、滿意率逐年提高。

ISO認證標準的起源和發(fā)展 信息管理實用規(guī)則ISO/IEC27001的前身為英國的BS7799標準，該標準由英國標準協(xié)會（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的。1999年BSI重新修改了該標準。BS7799分為兩個部分： BS7799-1，信息管理實施規(guī)則 BS7799-2，信息管理體系規(guī)范。 部分對信息管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護的人員使用；第二部分說明了建立、實施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規(guī)定了根據(jù)獨立組織的需要應實施控制的要求。 2000年，國際標準化組織（ISO）在BS7799-1的基礎上制定通過了ISO17799標準。BS7799-2在2002年也由BSI進行了重新的修訂。ISO組織在2005年對ISO17799再次修訂，BS7799-2也于2005年被采用為ISO27001:2005。 標準的主要內(nèi)容 ISO/IEC17799-2000（BS7799-1）對信息管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護的人員使用。該標準為開發(fā)組織的標準和有效的管理做法提供公共基礎，并為組織之間的交往提供信任。 標準指出“象其他重要業(yè)務資產(chǎn)一樣，信息也是一種資產(chǎn)”。它對一個組織具有價值，因此需要加以合適地保護。信息防止信息受到的各種威脅，以確保業(yè)務連續(xù)性，使業(yè)務受到損害的風險減至小，使投資回報和業(yè)務機會。 信息是通過實現(xiàn)一組合適控制獲得的?？刂瓶梢允遣呗浴T例、規(guī)程、組織結構和軟件功能。需要建立這些控制，以確保滿足該組織的特定目標。 ISO/IEC17799-2000包含了127個控制措施來幫助組織識別在運做過程中對信息有影響的元素，組織可以根據(jù)適用的法律法規(guī)和章程加以選擇和使用，或者增加其他附加控制。國際標準化組織（ISO）在2005年對ISO17799進行了修訂，修訂后的標準作為ISO27000標準族的部分——ISO/IEC27001，新標準去掉9點控制措施，新增17點控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關聯(lián)性邏輯性更好，更適合應用；并修改了部分控制措施措辭。修改后的標準包括11個章節(jié)： 1）策略 2）信息的組織 3）資產(chǎn)管理 4）人力資源 5）物理和環(huán)境 6）通信和操作管理 7）訪問控制 8）系統(tǒng)系統(tǒng)采集、開發(fā)和維護 9）信息事故管理 10）業(yè)務連續(xù)性管理 11）符合性

及時報告這意味著你應該準許并鼓勵你的工人說話，提供意見，指出問題，不要讓員工覺得：只有老板可以說話或老板永遠是對的。要鼓勵并獎勵你的員工提供意見和建議來防止問題發(fā)生而不是在發(fā)現(xiàn)問題的時候去掩飾和隱瞞問題，如果員工幫助工廠減少了浪費和返工的人工損失，要給予其物質上的獎勵以表揚和鼓勵他（她）們。五星售后服務 善盡企業(yè)的國際/社會責任；順應國際貿(mào)易的新潮流，突破貿(mào)易壁壘。ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)管理體系，這三體系可謂是企業(yè)的萬金油，各行各業(yè)的招投標都需要ISO三體系資質，企業(yè)如未申請ISO三體系，盡快申請，以備將來之需。二、企業(yè)申請ISO9001質量管理體系認證。五星售后服務 童工、強迫勞工、和、結社自由和集體談判自由、歧視、懲戒性措施、工作時間、薪酬福利、管理體系。Leverage作為SAAS認可的發(fā)證機構，符合ISO/IEC17021-1標準的要求。同時，Leverage也是SedexSSF(利益相關方論壇)和APSCA（專業(yè)社會責任審核協(xié)會）的正式成員，獲得了諸多歐美零售商及生產(chǎn)商的青睞和信任。五星售后服務認證 ISO三體系認證也是基礎認證讓企業(yè)在發(fā)展道路上起步的一個基石！企業(yè)為什么需要做ISO質量管理體系的監(jiān)督審核呢？一般來說企業(yè)在做完ISO認證的初審之后，為了保持的有效性都會在第二年的時候對企業(yè)做監(jiān)督審核來保持的有效性，這樣做不僅可以讓企業(yè)按照ISO管理體系的要求做好自身的日常工作管理。全國五星售后服務 設計和開發(fā)是指：將考慮實體的要求轉換為對該實體更詳細的要求的一組過程。審核員應當關注并證實組織設汁和開發(fā)過程的存在，而且得到實施。驗證組織的質量管理體系是否應當包括設計和開發(fā)過程，特別是對服務行業(yè)設計開發(fā)過程，審核員應予以關注。8.3.2設計和開發(fā)策劃關注新增加的要求：設計開發(fā)所需的內(nèi)部外部資源有那些。五星售后服務認證 另一種情況是對管理代表沒有進行崗位相適應的明確授權、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標過程變得舉步為艱。貫標結束，此類員質量管理的任命就結束了，企業(yè)很難進行質量體系的自我改進，質量管理水平一路下滑。同時，企業(yè)認證一般只看結果不注重過程，甚至企業(yè)在認證之前需要認證機構簽訂***的協(xié)議。五星售后服務認證