ISO認證 初入甲方，剛開始接觸的應該就是ISO27001信息管理體系，你拿到的應該就是一整套管理類的文檔。在甲方，稍微有點規(guī)模的公司很注重制度和流程，崗位職責分工明細，那么這些管理制度，就是你所能掌控的游戲規(guī)則，幾個人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡介 ISO/IEC27001信息管理體系（ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國際標準。初源于英國標準BS7799，經(jīng)過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 目前國際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求，體系包括14個控制域、35個控制目標、114項控制措施。體系控制域內(nèi)容如下： ISO/IEC27001信息管理體系，即InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS。概念初源于英國標準BS7799，經(jīng)過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 Plan規(guī)劃：信息現(xiàn)狀調研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風險評估的系統(tǒng)性方針、資產(chǎn)識別與風險評估方法、評價風險處置的方法、明確控制目標并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明（SOA）； DO：實施控制的管理程序、實施所選擇的控制措施、管理運行、資源提供、人員意識和能力培訓； Check:執(zhí)行監(jiān)視和測量管理程序、實施檢查措施并定期評價其有效性、評估殘余風險和可接受風險的等級、ISMS內(nèi)部審核、ISMS管理評審、記錄并報告所有活動和事態(tài)事件； Act：測量ISMS業(yè)績、收集相關的改進建議并處置、采取適當?shù)募m正和措施、保持并改進ISMS確保持續(xù)運行。 0x02企業(yè)需求與認證收益 企業(yè)的需求： 符合政府法律法規(guī)及相關部門審核標準 實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進一步樹立和完善企業(yè)內(nèi)部信息管理 加強客戶信息保護 客戶管理服務滿意度 認證的收益： 客戶對于公司產(chǎn)品和服務信任度和滿意度 展示公司服務的性，極大行業(yè)競爭力 與國際信息標準接軌，樹立行業(yè)標桿，有利于在世界范圍內(nèi)開展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內(nèi)部的IT信息管理規(guī)范，改善員工對于信息服務及IT管理認知 自身品牌形象，進一步貼近客戶需求，為客戶提供優(yōu)質可靠的IT服務0x03ISO27001認證 ISO27001作為信息管理標準，為信息管理體系(ISMS)的建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進提供了模型和必要的控制目標和措施,是ISMS順利實施的指南。 一般企業(yè)建立實施至少需要3個月時間，進度如下： 沒有經(jīng)歷過文檔編寫、內(nèi)審、外審，未免有點遺憾，抱著對ISO27001體系建設的好奇，在先知找到了兩篇文章，分享了作者在ISO27001體系建設從無到有的過程。 從無到有通過ISO27001認證-建設篇 從無到有通過ISO27001認證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領域的管理體系標準，使用范圍廣，它面向的對象是組織，通過了ISO27001的認證，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點持續(xù)改進和深化體系的執(zhí)行，在公司軟件資產(chǎn)受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產(chǎn)品和服務。 在學習，也一直在路上，加油！ 本文由Bypass整理總結，部分詞條摘自網(wǎng)絡。

ISO認證、五星售后服務認證 售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。 由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質量過關，無法證明企業(yè)的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。 售后服務認證的發(fā)展趨勢 1 鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，服務質量，完善服務體系。 完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構向專業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！? 2 認證試點工作結束， 將大力推廣。 在 商務部、認監(jiān)委的指導下，北京信標認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。 有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。 3 招投標采信行業(yè)越來越多。 到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 4 企業(yè)越來越重視售后服務。 售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。 認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低： 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務； 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務； 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務； 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 售后服務認證的過程 （1）組織提交服務認證申請書及文件資料； （2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同； （3）委派評審組實施認證評審； （4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結論； （5）評審委員會終審定； （6）通過認證，頒發(fā)認證； （7）售后服務認證的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審； （8）到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。 售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。