ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù)，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。此時，五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分， 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證， 為達標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上，達標(biāo)級售后服務(wù)。 2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。 3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。 4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進行售后服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況，具體可咨詢。

ISO27001認(rèn)證的條件及周期，本司為您講解ISO27001認(rèn)證的條件及周期、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。2、申請方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。4、信息管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。申請ISO27001認(rèn)證應(yīng)提交的文件及材料：1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件(蓋公章);2、組織機構(gòu)代碼復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件(蓋公章);3、申請認(rèn)證組織的信息管理體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);4、申請組織的簡介：4.1、組織簡介(1000字左右);4.2、申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;4.3、組織機構(gòu)圖或職能表述文件;5、申請組織的體系文件，需包含但不**于(可以合并)：5.1、信息管理體系ISMS方針文件;5.2、風(fēng)險評估程序;5.3、適用性聲明;5.4、風(fēng)險處理程序;5.5、文件控制程序;5.6、記錄控制程序;5.7、內(nèi)部審核程序;5.8、管理評審程序;5.9、糾正措施與措施程序;5.10、控制措施有效性的測量程序;5.11、職能角色分配表;5.12、整個體系文件結(jié)構(gòu)與清單。6、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明;7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;9、認(rèn)證機構(gòu)要求申請組織提交的其他補充資料。ISO27001認(rèn)證，為您講解完，如有需要，歡迎致電咨詢。

ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的英文全稱是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻譯成中文為信息技術(shù)技術(shù)信息管理體系要求。ISO27001是信息管理體系（ISMS）的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是為組織機構(gòu)提供信息認(rèn)證執(zhí)行的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其中詳細說明了建立、實施和維護信息管理體系的要求。它是BS7799-2:2002由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織及國際電工委員會轉(zhuǎn)換而來，并于2005年10月15日頒布。 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001是由聯(lián)合技術(shù)委員會ISO/IECJTC1（信息技術(shù)）的SC27分會（技術(shù)）起草的。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息管理體系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是組織的戰(zhàn)略性決策。組織ISMS的設(shè)計和實施受組織需求、目標(biāo)、需求、應(yīng)用的過程以及組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。經(jīng)過一段時間，組織及其支持系統(tǒng)會發(fā)生改變。因此ISMS的實施應(yīng)與組織的需要相一致，如，簡單的環(huán)境只需要一個簡單的ISMS解決方案。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)可被內(nèi)外部的相關(guān)方用于評估符合性。 信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息領(lǐng)域中的一個新概念，是管理體系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來，伴隨著ISMS國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認(rèn)可，成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問題的一個有效方法。ISMS認(rèn)證隨之成為組織向社會及其相關(guān)方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO27001信息管理體系的目標(biāo)：是透過一整體規(guī)劃的信息解決方案，來確保企業(yè)所有信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的，并保持正常運作。 信息管理體系利用風(fēng)險分析管理工具，結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)列表和威脅來源的調(diào)查分析及系統(tǒng)弱點評估等結(jié)果，并綜合評估影響企業(yè)整體的因素，來制定適當(dāng)?shù)男畔⒄吲c信息作業(yè)準(zhǔn)則，從而降低潛在的風(fēng)險危機。 在ISMS的要求標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001:2005（信息管理體系要求）的第3章術(shù)語和定義中，對ISMS的定義如下： ISMS（信息管理體系）：是整個管理體系的一部分。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息的。注：管理體系包括組織結(jié)構(gòu)、方針策略、規(guī)劃活動、職責(zé)、實踐、程序、過程和資源。 這個定義看上去同其他管理體系的定義描述不盡相同，但我們也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理體系標(biāo)準(zhǔn)合理性和制定導(dǎo)則）中管理體系的定義，將ISMS描述為：組織在信息方面建立方針和目標(biāo)，并實現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素。 ISO27001信息管理體系ISMS同其他體系MS（如ISO9001質(zhì)量管理體系QMS、ISO14001環(huán)境管理體系EMS、OHSAS18001職業(yè)管理體系OHSMS）一樣，有許多共同的要素，其原理、方法、過程和體系的結(jié)構(gòu)也基本一致。 單純從定義理解，可能無法立即掌握ISMS的實質(zhì)，我們可以把ISMS理解為一臺機器，這臺機器的功能就是制造信息，它由許多部件（要素）構(gòu)成，這些部件包括ISMS管理機構(gòu)、ISMS文件以及資源等，ISMS通過這些部件之間的相互作用來實現(xiàn)其保障信息的功能。