IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。 在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標準(如ISO9000系列標準)，可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準(如較高的產(chǎn)品合格率)，同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務(wù)提供(運營)過程來說，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標準(如ISO20000)可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了，才能保證終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標準，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質(zhì)量控制的目標。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門)提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。 目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風險。 如何控制這個IT服務(wù)的整體風險(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。

及時報告這意味著你應(yīng)該準許并鼓勵你的工人說話，提供意見，指出問題，不要讓員工覺得：只有老板可以說話或老板永遠是對的。要鼓勵并獎勵你的員工提供意見和建議來防止問題發(fā)生而不是在發(fā)現(xiàn)問題的時候去掩飾和隱瞞問題，如果員工幫助工廠減少了浪費和返工的人工損失，要給予其物質(zhì)上的獎勵以表揚和鼓勵他（她）們。五星售后服務(wù) 善盡企業(yè)的國際/社會責任；順應(yīng)國際貿(mào)易的新潮流，突破貿(mào)易壁壘。ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)管理體系，這三體系可謂是企業(yè)的萬金油，各行各業(yè)的招投標都需要ISO三體系資質(zhì)，企業(yè)如未申請ISO三體系，盡快申請，以備將來之需。二、企業(yè)申請ISO9001質(zhì)量管理體系認證。五星售后服務(wù) 童工、強迫勞工、和、結(jié)社自由和集體談判自由、歧視、懲戒性措施、工作時間、薪酬福利、管理體系。Leverage作為SAAS認可的發(fā)證機構(gòu)，符合ISO/IEC17021-1標準的要求。同時，Leverage也是SedexSSF(利益相關(guān)方論壇)和APSCA（專業(yè)社會責任審核協(xié)會）的正式成員，獲得了諸多歐美零售商及生產(chǎn)商的青睞和信任。五星售后服務(wù)認證 ISO三體系認證也是基礎(chǔ)認證讓企業(yè)在發(fā)展道路上起步的一個基石！企業(yè)為什么需要做ISO質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核呢？一般來說企業(yè)在做完ISO認證的初審之后，為了保持的有效性都會在第二年的時候?qū)ζ髽I(yè)做監(jiān)督審核來保持的有效性，這樣做不僅可以讓企業(yè)按照ISO管理體系的要求做好自身的日常工作管理。全國五星售后服務(wù) 設(shè)計和開發(fā)是指：將考慮實體的要求轉(zhuǎn)換為對該實體更詳細的要求的一組過程。審核員應(yīng)當關(guān)注并證實組織設(shè)汁和開發(fā)過程的存在，而且得到實施。驗證組織的質(zhì)量管理體系是否應(yīng)當包括設(shè)計和開發(fā)過程，特別是對服務(wù)行業(yè)設(shè)計開發(fā)過程，審核員應(yīng)予以關(guān)注。8.3.2設(shè)計和開發(fā)策劃關(guān)注新增加的要求：設(shè)計開發(fā)所需的內(nèi)部外部資源有那些。五星售后服務(wù)認證 另一種情況是對管理代表沒有進行崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標過程變得舉步為艱。貫標結(jié)束，此類員質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進行質(zhì)量體系的自我改進，質(zhì)量管理水平一路下滑。同時，企業(yè)認證一般只看結(jié)果不注重過程，甚至企業(yè)在認證之前需要認證機構(gòu)簽訂***的協(xié)議。五星售后服務(wù)認證