商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？ 答：《共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“**”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。 服務認證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？ 企業(yè)具備什么樣的服務水平能夠**較高星級？ 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當然，也不是說中小企業(yè)就不能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業(yè)由于服務面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現場評審的隨機抽樣也有關系。比如這次抽到了服務水平比較差的網點，失分比較嚴重。 企業(yè)應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。 企業(yè)的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？ 答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產、銷售、服務三架馬車并駕齊驅，服務部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務公司。售后服務體系的建立、執(zhí)行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是關系到企業(yè)全局，與質量、**、生產各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實施ISO9001認證時，會設立權限*高的質控部（體系部）。 在進行售后服務認證時，應由企業(yè)高管理人或授權人任命一名專職負責人（可以是體系部或質控部的負責人）為售后服務體系的負責人（管理者代表），有*高的權限來建設、整合、修訂企業(yè)的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產、產品改進等部門）協(xié)助完成認證工作。 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出：“設立或*專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置”。 執(zhí)行售后服務工作的部門，及相關的管理和支持部門（標準條款中提到的部門）都與認證相關，如：生產管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的**部門、服務網點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。 企業(yè)如何按標準建立服務體系？審查時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應該怎樣識別？ GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應**有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發(fā)現的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾 ISO認證

說起iso認證大家可能挺熟悉，但并不十分了解，那么2018年ISO27001認證的條件及周期是什么呢，這是不少企業(yè)在申請認定前所要了解的一個問題，接下來就由伊諾未來知識產權事務所小編為大家介紹一下2018年ISO27001認證的條件及周期。 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。 2、申請方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。 3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。 4、信息管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。 申請ISO27001認證應提交的文件及材料： 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件(蓋公章); 2、組織機構代碼復印件、稅務登記證復印件(蓋公章); 3、申請認證組織的信息管理體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件); 4、申請組織的簡介： 4.1、組織簡介(1000字左右); 4.2、申請組織的主要業(yè)務流程; 4.3、組織機構圖或職能表述文件; 5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)： 5.1、信息管理體系ISMS方針文件; 5.2、風險評估程序; 5.3、適用性聲明; 5.4、風險處理程序; 5.5、文件控制程序; 5.6、記錄控制程序; 5.7、內部審核程序; 5.8、管理評審程序; 5.9、糾正措施與措施程序; 5.10、控制措施有效性的測量程序; 5.11、職能角色分配表; 5.12、整個體系文件結構與清單。 6、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明; 7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料; 8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明; 9、認證機構要求申請組織提交的其他補充資料。 以上就是伊諾未來知識產權事務所小編為大家整理的一些關于iso27001的認證流程及周期的內容，更多的iso認證問題請咨詢我們的在線客服，有專業(yè)的老師會為您提供專業(yè)的服務。