ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的英文全稱是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻譯成中文為信息技術(shù)技術(shù)信息管理體系要求。ISO27001是信息管理體系（ISMS）的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是為組織機(jī)構(gòu)提供信息認(rèn)證執(zhí)行的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其中詳細(xì)說明了建立、實(shí)施和維護(hù)信息管理體系的要求。它是BS7799-2:2002由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織及國際電工委員會(huì)轉(zhuǎn)換而來，并于2005年10月15日頒布。 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001是由聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)ISO/IECJTC1（信息技術(shù)）的SC27分會(huì)（技術(shù)）起草的。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)信息管理體系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是組織的戰(zhàn)略性決策。組織ISMS的設(shè)計(jì)和實(shí)施受組織需求、目標(biāo)、需求、應(yīng)用的過程以及組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。經(jīng)過一段時(shí)間，組織及其支持系統(tǒng)會(huì)發(fā)生改變。因此ISMS的實(shí)施應(yīng)與組織的需要相一致，如，簡單的環(huán)境只需要一個(gè)簡單的ISMS解決方案。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)可被內(nèi)外部的相關(guān)方用于評估符合性。 信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息領(lǐng)域中的一個(gè)新概念，是管理體系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來，伴隨著ISMS國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認(rèn)可，成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問題的一個(gè)有效方法。ISMS認(rèn)證隨之成為組織向社會(huì)及其相關(guān)方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO27001信息管理體系的目標(biāo)：是透過一整體規(guī)劃的信息解決方案，來確保企業(yè)所有信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的，并保持正常運(yùn)作。 信息管理體系利用風(fēng)險(xiǎn)分析管理工具，結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)列表和威脅來源的調(diào)查分析及系統(tǒng)弱點(diǎn)評估等結(jié)果，并綜合評估影響企業(yè)整體的因素，來制定適當(dāng)?shù)男畔⒄吲c信息作業(yè)準(zhǔn)則，從而降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。 在ISMS的要求標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001:2005（信息管理體系要求）的第3章術(shù)語和定義中，對ISMS的定義如下： ISMS（信息管理體系）：是整個(gè)管理體系的一部分。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方法，來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)信息的。注：管理體系包括組織結(jié)構(gòu)、方針策略、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、實(shí)踐、程序、過程和資源。 這個(gè)定義看上去同其他管理體系的定義描述不盡相同，但我們也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理體系標(biāo)準(zhǔn)合理性和制定導(dǎo)則）中管理體系的定義，將ISMS描述為：組織在信息方面建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素。 ISO27001信息管理體系ISMS同其他體系MS（如ISO9001質(zhì)量管理體系QMS、ISO14001環(huán)境管理體系EMS、OHSAS18001職業(yè)管理體系OHSMS）一樣，有許多共同的要素，其原理、方法、過程和體系的結(jié)構(gòu)也基本一致。 單純從定義理解，可能無法立即掌握ISMS的實(shí)質(zhì)，我們可以把ISMS理解為一臺(tái)機(jī)器，這臺(tái)機(jī)器的功能就是制造信息，它由許多部件（要素）構(gòu)成，這些部件包括ISMS管理機(jī)構(gòu)、ISMS文件以及資源等，ISMS通過這些部件之間的相互作用來實(shí)現(xiàn)其保障信息的功能。

ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬孫、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗(yàn)，因?yàn)闊o論是購買什么物品，消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。此時(shí)，五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評級劃分， 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證， 為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評分制認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價(jià)時(shí)，對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢。

ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn) 越來越多的信息問題成為威脅組織生存和發(fā)展的重要的隱患?；趪H標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001:2005的信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem,ISMS）是目前國際上先進(jìn)的信息解決方案，正在被越來越多的組織所采用。它運(yùn)用PDCA過程方法和133項(xiàng)信息控制措施來幫助組織解決信息問題，實(shí)現(xiàn)信息目標(biāo)。ISMS認(rèn)證是一個(gè)組織證明其信息水平和能力符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的有效手段，它將幫助組織節(jié)約信息成本，增強(qiáng)客戶、合作伙伴等相關(guān)方的信心和信任，提高組織的公眾形象和競爭力。 ISO/IEC27000系列編號，是信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標(biāo)準(zhǔn) ISO27000原理與術(shù)語 ISO27001信息管理體系—要求 ISO27002信息技術(shù)—技術(shù)—信息管理實(shí)踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系—風(fēng)險(xiǎn)管理 ISO27004信息管理體系—指標(biāo)與測量ISO27005信息管理體系—實(shí)施南 ISO27003信息管理體系—風(fēng)險(xiǎn)管理 ISO27004信息管理體系—指標(biāo)與測量 ISO27005信息管理體系—實(shí)施指南 適用范圍 ISO/IEC27001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型的組織（例如，商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非贏利組織）。ISO/IEC27001從組織的整體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的角度，為建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)文件化的ISMS規(guī)定了要求。它規(guī)定了為適應(yīng)不同組織或其部門的需要而定制的控制措施的實(shí)施要求。 ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu) ISO27001共分成11個(gè)主題，39個(gè)控制目標(biāo)，133個(gè)控制措施。 11個(gè)主題包括： 一SecurityPolicy(政策) 二Organizationofinformationsecurity(組織信息) 三Assetmanagement(資產(chǎn)管理) 四Humanresourcessecurity(人力資源) 五Physicalandenvironmentalsecurity(實(shí)體與環(huán)境) 六Communicationsandoperationsmanagement(通信和操作管理) 七Accesscontrol(訪問控制) 八Informationsystemsacquisition,developmentandmaintenance(信息系統(tǒng)獲取、開發(fā)與維護(hù)) 九Informationsecurityincidentmanagement(信息事故管理) 十Businesscontinuitymanagement(業(yè)務(wù)持續(xù)性管理) 十一Compliance(符合性) 信息管理體系建置方案 ISO27001所規(guī)范的『計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)』(PDCA,Plan-Do-Check-Act)發(fā)展模式及流程來建置信息管理體系(ISMS)，本公司將遵循此精神將咨詢顧問分成四大階段： 一項(xiàng)目啟動(dòng) 1現(xiàn)況了解 2進(jìn)行差異性分析 3提供ISMS推動(dòng)相關(guān)計(jì)劃 4ISMS階段培訓(xùn) 二風(fēng)險(xiǎn)評估與管理 1資產(chǎn)清點(diǎn) 2風(fēng)險(xiǎn)評估與報(bào)告產(chǎn)出 3風(fēng)險(xiǎn)處理與管理審查 三ISMS文件修訂與實(shí)施 1四級文件制定及實(shí)施 2ISMS第二階段培訓(xùn) 3營運(yùn)持續(xù)演練 4內(nèi)部審核與管理審查 四預(yù)評與認(rèn)證 1ISMS預(yù)評及協(xié)助不符合項(xiàng)改善 2ISMS正式認(rèn)證(分為階段文審及第二階段現(xiàn)場審核) 3協(xié)助認(rèn)證各階段不符事項(xiàng)進(jìn)行改善 4取得建議發(fā)證報(bào)告及ISO27001 5協(xié)助擬定ISMS維運(yùn)計(jì)劃 實(shí)施ISO27001效益 一ISO27001的獲得，可以客戶表明，組織/企業(yè)遵循了所有適用的法律法規(guī)。從而保護(hù)企業(yè)和相關(guān)方的信息交換、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等增加市場的競爭優(yōu)勢。 二信息管理體系的建立可以和外部團(tuán)體如合作伙伴及客戶與內(nèi)部團(tuán)體如股東說明組織/企業(yè)為保護(hù)信息所做的努力，使其對組織/企業(yè)的信心加強(qiáng)，并有助于在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，客戶滿意度及形象。 三員工信息積極態(tài)度，規(guī)范信息制度，降低人為所造成的信息事故機(jī)率。 四公司運(yùn)營目標(biāo)及達(dá)到業(yè)務(wù)永續(xù)經(jīng)營要求目標(biāo)。 五滿足組織/企業(yè)對信息的要求及期望。