以下是:河北省保定市ISO9001認(rèn)證費(fèi)用優(yōu)惠的產(chǎn)品參數(shù)
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襄陽iso9000認(rèn)證2015如何對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查? 襄陽ISO9000:2015認(rèn)證體系運(yùn)行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報(bào)告 ——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息,如報(bào)紙或雜志 組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。

C(check),即受審核方對質(zhì)量管理體系的各過程是否達(dá)到預(yù)期效果的自我檢查。審核時(shí),應(yīng)確認(rèn)受審核方是否對各過程的實(shí)施情況進(jìn)行了自我檢查(這是ISO 9001:2015
標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款“過程的監(jiān)視和測量”的要求)。受審核方應(yīng)在質(zhì)量管理體系文件中明確各過程監(jiān)測的特性(如監(jiān)測活動的方法、頻次、所需資源、結(jié)果等),并盡量明確度量指標(biāo)
。過程的監(jiān)視和測量的方法有內(nèi)部審核、工作質(zhì)量檢查、過程輸出點(diǎn)測量、過程有效性評價(jià)、顧客滿意程度調(diào)查等。統(tǒng)計(jì)工具是過程測量的有效手段,內(nèi)審是進(jìn)行過程監(jiān)測的方法之


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