質(zhì)量方針(5．3)和質(zhì)量目標(biāo)(5．4．1)。

質(zhì)量方針是與經(jīng)營(yíng)宗旨相一致的，與產(chǎn)品要求相適應(yīng)的，要體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾、對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，又能為目標(biāo)的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號(hào)，要根據(jù)本印刷廠的產(chǎn)品、顧客定位

 

和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。

質(zhì)量目標(biāo)成以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_(kāi)，為確保印刷廠的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到全體員工的活動(dòng)中。從體現(xiàn)對(duì)顧客承諾的角度

 

，質(zhì)量目標(biāo)往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)．又可落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、交付及時(shí)率等。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)可能與顧客的滿意程度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意程度目標(biāo)時(shí)，要同

 

時(shí)考慮滿意程度的表達(dá)方式及息收集和統(tǒng)計(jì)的口徑c質(zhì)員日標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

原則上，印刷廠的 管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，再建立并實(shí)施質(zhì)量管理體

1、要識(shí)別和宣傳公司的品質(zhì)管理體系中存在哪些過(guò)程，并且要讓每一個(gè)人明白自己承擔(dān)的是什么過(guò)程

?????? 識(shí)別品質(zhì)管理體系的過(guò)程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認(rèn)證的要求，識(shí)別了品質(zhì)管理體系的過(guò)程，甚至更近一步會(huì)在紙面上識(shí)別了過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者，但如果真的去問(wèn)公司的某個(gè)員工，不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者，都說(shuō)不清自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁催^(guò)程。作為落實(shí)過(guò)程方法的 步，需要在公司內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳公司有哪些品質(zhì)過(guò)程，并讓員工知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖悄膫€(gè)過(guò)程。

2、在制定目標(biāo)時(shí)，拋棄以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，而應(yīng)該以過(guò)程為導(dǎo)向制定目標(biāo)

?????? 在制定目標(biāo)時(shí)，常常見(jiàn)到的一個(gè)做法以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)，即先看公司內(nèi)有哪些部門，再看每個(gè)部門做些什么工作，然后再根據(jù)所做的工作制定每個(gè)部門的目標(biāo)。但是這個(gè)邏輯是看誰(shuí)在做些什么，然后再?zèng)Q定需要做到什么程度，這是不符合過(guò)程方法的理念的。按照過(guò)程方法的理念，應(yīng)該在識(shí)別了公司的品質(zhì)管理體系有哪些過(guò)程后，確定每個(gè)過(guò)程需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，再將這些目標(biāo)分配給過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者。這個(gè)邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰(shuí)來(lái)做。這個(gè)以過(guò)程為導(dǎo)向和以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，從結(jié)果上來(lái)說(shuō)看似沒(méi)什么區(qū)別，都是需要決定誰(shuí)來(lái)做些什么事情，但在思考問(wèn)題的方式上，以過(guò)程為導(dǎo)向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。