以下是:廣東省揭陽(yáng)市ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品參數(shù)
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以下是:廣東揭陽(yáng)ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)的圖文介紹
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產(chǎn)品和服務(wù)交付后的活動(dòng):
——與顧客接觸,確認(rèn)他們是否滿意產(chǎn)品或服務(wù);
——現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備和處理顧客的舊設(shè)備;
——合同安排,如維修或技術(shù)支持;
——顧客查詢產(chǎn)品或服務(wù)交付相關(guān)的在線息(如航班狀態(tài)、FAQ)
“交付后的活動(dòng)”的要求可以是組織向顧客承諾提供的售后服務(wù)和維護(hù),也可以是顧客向組織提出的要求,這些要求也是合同的一部分。組織如果承諾滿足這些要求,則需要對(duì)服務(wù)那些項(xiàng)目,由誰(shuí)去服務(wù)、如何服務(wù)、必須設(shè)備哪些設(shè)備等做出安排。
— 法律法規(guī)要求及顧客需求;
— 技術(shù)及法律法規(guī)要求的調(diào)查與研究結(jié)果;
— 水平對(duì)比的數(shù)據(jù);
— 市場(chǎng)趨勢(shì)、統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)息;
— 質(zhì)量工具的應(yīng)用結(jié)果;
— 顧客滿意息的監(jiān)測(cè)結(jié)果



無(wú)論是第三方審核或者是企業(yè)的內(nèi)部審核,在審核過程中通常關(guān)注的是以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
1.相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求
企業(yè)終檢驗(yàn)規(guī)范是否已充分考慮了 標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)內(nèi)容,有否遺漏出廠批次檢驗(yàn)必須做到的檢測(cè)項(xiàng)目;檢測(cè)方法是否與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一致;是否實(shí)施了 標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的型式實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目,并能出具檢測(cè)合格的證據(jù)。
2.企業(yè)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備或檢測(cè)方法
產(chǎn)品工藝設(shè)備或檢測(cè)方法和檢測(cè)點(diǎn)的變化往往會(huì)帶來(lái)控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗(yàn)證不充分,往往會(huì)引起質(zhì)量的波動(dòng)。因此審核員在審核中應(yīng)關(guān)注是否有上述情況發(fā)生,以及變化后控制措施的策劃情況。由此也可以比較清楚地評(píng)估企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃能力及控制的有效性。
3.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的特殊、關(guān)鍵過程控制的有效性
特殊、關(guān)鍵過程控制的水平不僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映,也是對(duì)企業(yè)質(zhì)量控制能力的一個(gè)重要反映。在審核過程應(yīng)充分關(guān)注:特殊過程有否被識(shí)別,或未按特殊過程控制要求加以管理及控制的有效性。
4.企業(yè)不合格品、退貨、返修、投訴反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和改進(jìn)情況
觀察一個(gè)質(zhì)量管理體系對(duì)不合格品及投訴的改進(jìn)措施是對(duì)體系自我改進(jìn)、自我完善機(jī)制有效性的 判斷方法之一。審核員在審核中不能只看內(nèi)審開了多少個(gè)不符合項(xiàng)以及不符合項(xiàng)是否已糾正,而是要關(guān)注對(duì)反復(fù)出現(xiàn)不合格和投訴的處理。


社會(huì)和文化環(huán)境
組織所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模和地理分布等因素的形成和變動(dòng)。包括:
a) 人口因素
b) 社會(huì)流動(dòng)性
c) 消費(fèi)心理
d) 生活方式的變化
e) 文化傳統(tǒng)
f) 價(jià)值觀
以上因素對(duì)組織制定營(yíng)銷、促銷、開展業(yè)務(wù)、管理內(nèi)部資源的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。
4、技術(shù)環(huán)境
包括 科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì) .對(duì)戰(zhàn)略的影響:
a)基本的技術(shù)進(jìn)步使組織能對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行更有效的分析。
b)新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加,使組織擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或開辟新市場(chǎng)。
c)技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
d)技術(shù)進(jìn)步可;導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰,或縮短生命周期。
e)新技術(shù)的發(fā)展可使組織更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)增長(zhǎng)等



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